Vous configurez l’appareil pour la première fois et il ne se connecte pas ? Voyons si nous pouvons vous aider (si vous l’utilisez déjà depuis un moment, veuillez plutôt vous rendre ici).
1) Est-ce que l’appareil s’allume ?
Assurez-vous d’avoir bien installé la pile et vérifiez en appuyant à deux reprises sur Shine/Shine 2/Ray ou en appuyant sur Flash. Si la lumière apparaît, tout va bien. Sinon, les causes les plus fréquentes sont une pile défectueuse ou placée dans la mauvaise position. Ouvrez le couvercle arrière et insérez à nouveau la pile en suivant les instructions de la vidéo ci-dessous.
Flash
2) L’appareil est-il connecté à un autre compte ?
Votre appareil est-il d’occasion ? Si oui, il est possible qu’il soit déjà connecté à un autre compte. Pour des raisons de sécurité, un appareil ne peut être connecté qu’à un seul compte à la fois. Veuillez d’abord demander au propriétaire d’origine de le déconnecter en allant dans Appareil > Retirer l’appareil.
3) L’appareil est neuf et s’allume
Si votre appareil s’allume normalement et n’est pas connecté à un autre compte, veuillez suivre les procédures de dépannage ci-dessous :
1. Fermez l’application Misfit et ouvrez-la à nouveau. Désactivez et réactivez la connexion Bluetooth et la 3G/le Wifi. Assurez-vous d’avoir une connexion Internet stable. Si votre appareil fonctionne avec Android 6.0, veuillez également activer le service de localisation.
2. Placez votre Flash/Shine/Shine 2/Ray sur l’écran du téléphone et essayez à nouveau de le connecter.
Répétez ces étapes plusieurs fois. Il est vivement conseillé d’avoir un niveau de batterie de téléphone supérieur à 30 % pendant le processus de connexion. En dernier recours, veuillez redémarrer votre téléphone et répéter les étapes décrites ci-dessus.
Besoin d’une aide supplémentaire ? Veuillez contacter notre équipe de support via la page de contact ici.
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